發(fā)布日期：2021-06-30
false高職(1):
| 課程名稱 |
導(dǎo)游英語(yǔ) |
授課對(duì)象 |
旅游英語(yǔ)專業(yè) |
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| 授課內(nèi)容 | Handling complaints |
課時(shí) |
2.00 |
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| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識(shí)課；√C.專業(yè)課；D.實(shí)踐課； | ||||
| 教學(xué)目標(biāo) | 能力目標(biāo): 掌握處理投訴的步驟和技巧； 知識(shí)目標(biāo): 學(xué)會(huì)如何處理餐飲投訴、住宿投訴以及航班延誤投訴等； 思政目標(biāo): 培養(yǎng)學(xué)生克勤克儉、游客至上的服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的工作作風(fēng)。在工作中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。 |
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| 課程思政 | 融入知識(shí)點(diǎn) | Handling complaints |
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| 融入方式 | Explanation, listening & speaking |
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| 思政元素 | 一絲不茍 積極性 團(tuán)隊(duì)合作 認(rèn)真負(fù)責(zé) 服務(wù)意識(shí) 助人為樂(lè) | ||||
| 思政資源 | |||||
| 思政案例 | |||||
| 教學(xué)實(shí)施 | |||||
| 教學(xué)引入 | |||||
| 教學(xué)展開(kāi) | |||||
| 教學(xué)總結(jié) | |||||
| 目標(biāo)達(dá)成檢測(cè) | |||||
| 教學(xué)反思 | |||||
